Conditions de paiement

  1. Champ d’application

Les présentes conditions de paiement s’appliquent aux achats effectués auprès de polveniq.

Elles précisent les moyens de paiement acceptés, les principales étapes du paiement, les règles relatives aux montants facturés ainsi que les modalités applicables aux remboursements.

  1. Moyens de paiement acceptés

polveniq accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB.

Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment de la commande peuvent être utilisés.

Le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

  1. Devise et prix

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros (€).

Le prix applicable à un produit est celui indiqué au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une éventuelle erreur manifeste dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le prix des produits ainsi que les frais de livraison et les autres frais obligatoires éventuellement applicables.

Aucun frais obligatoire ne doit être ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été correctement porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion de celle-ci.

  1. Frais de livraison

Pour les commandes destinées à la France, la livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 166,66 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 166,66 €, les frais de livraison sont de 9,78 €.

Les frais applicables sont présentés au client avant la confirmation définitive de la commande.

  1. Validation du paiement

Lors du passage de la commande, le client sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles et fournit les informations nécessaires au paiement.

Avant de confirmer définitivement son achat, le client doit pouvoir vérifier le montant total à payer.

La commande ne peut être considérée comme payée que lorsque le paiement a été accepté.

Une confirmation de commande est communiquée au client par voie électronique après la validation de la commande.

  1. Autorisation du paiement

Selon le moyen de paiement utilisé, la transaction peut nécessiter une autorisation de la banque, de l’émetteur de la carte ou d’un autre intervenant participant au traitement du paiement.

Une procédure d’authentification supplémentaire peut également être demandée lorsque cela est nécessaire pour sécuriser ou autoriser la transaction.

polveniq ne peut pas garantir l’autorisation d’une transaction par l’établissement financier du client.

  1. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut notamment échouer ou être refusé lorsque :

• les informations de paiement sont incorrectes ou incomplètes ;

• la carte a expiré ;

• les fonds ou la limite disponible sont insuffisants ;

• l’établissement financier refuse la transaction ;

• une authentification requise n’est pas terminée ;

• le paiement ne peut pas être validé pour des raisons techniques ou de sécurité.

En cas d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Un paiement refusé ne doit pas être considéré comme une commande payée.

  1. Vérification et prévention de la fraude

Certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables destinées à prévenir les paiements non autorisés, la fraude ou les abus.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier une commande ou l’autorisation d’un paiement.

Les vérifications ne doivent pas être utilisées pour imposer au consommateur des exigences disproportionnées ou pour limiter ses droits légaux.

  1. Sécurité du paiement

polveniq prend des mesures raisonnables destinées à assurer la sécurité du processus de commande et de paiement.

Certaines opérations de paiement peuvent être traitées par des prestataires techniques ou financiers spécialisés.

Aucun prestataire de paiement particulier n’est désigné dans les présentes conditions lorsqu’une telle information n’a pas été confirmée.

Aucun système de paiement ou de transmission électronique ne pouvant être présenté comme totalement exempt de risques, polveniq ne garantit pas une sécurité absolue ou à 100 %.

  1. Informations relatives aux cartes

Le client doit saisir ses informations de paiement uniquement dans les espaces prévus à cet effet au cours du processus de paiement.

polveniq ne demande pas au client d’envoyer par courrier électronique le numéro complet de sa carte bancaire ou son code de sécurité.

En cas de demande inhabituelle portant sur des informations bancaires sensibles, le client est invité à ne pas les transmettre par courrier électronique et à contacter polveniq.

  1. Montant débité

Le montant présenté au client avant la confirmation définitive de la commande correspond au montant qu’il accepte de payer pour la transaction concernée, sous réserve d’éventuelles opérations expressément demandées ultérieurement par le client ou prévues conformément à la loi.

Aucun produit ou service supplémentaire payant ne doit être ajouté à une commande sans le consentement du client.

  1. Annulation avant expédition

Un produit qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

La demande peut être envoyée directement à care@polveniq.com, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition et que le paiement a déjà été encaissé, les sommes correspondantes sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

Cette possibilité d’annulation commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier.

  1. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû ou qu’une demande de remboursement est acceptée, polveniq procède au remboursement conformément au motif de la demande et aux droits applicables au consommateur.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu’avec l’accord exprès du consommateur et à condition qu’il n’entraîne pas de frais pour celui-ci.

Aucun avoir ou bon d’achat ne sera imposé à la place d’un remboursement auquel le consommateur a légalement droit.

  1. Délai légal de remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, polveniq effectue le remboursement dû sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle polveniq est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, polveniq peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le consommateur peut exercer directement son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à care@polveniq.com, sans avoir à justifier sa décision.

  1. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, polveniq rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à cette option plus coûteuse n’est pas remboursé dans les limites autorisées par la loi.

Les frais initiaux de livraison et les frais de retour sont deux éléments distincts.

Les frais initiaux de livraison standard sont remboursés dans les conditions indiquées ci-dessus.

Les retours admissibles sont gratuits pour le consommateur et les frais directs de retour sont pris en charge par polveniq conformément aux instructions de retour communiquées au client.

  1. Délai d’apparition du remboursement

Le délai dans lequel polveniq procède au remboursement et le délai nécessaire à la banque ou à l’émetteur de la carte pour afficher les fonds sont distincts.

Après l’émission effective du remboursement par polveniq, celui-ci peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client, selon la banque, l’émetteur de la carte ou le réseau de paiement.

Ce délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés ne prolonge pas le délai légal applicable à polveniq lorsqu’un remboursement doit être effectué à la suite de l’exercice du droit de rétractation.

  1. Produit retourné

Lorsqu’un remboursement dépend du retour d’un produit, le client doit suivre les instructions de retour communiquées par polveniq.

Les retours admissibles sont gratuits.

Le client peut demander directement un retour en envoyant un courrier électronique à care@polveniq.com, en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.

L’utilisation du courrier électronique permet d’effectuer directement la demande sans nécessiter l’accès à un autre site ou à un lien de retour externe.

  1. Produit défectueux, incorrect ou non conforme

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé dans des circonstances relevant de la responsabilité du vendeur, incorrect ou non conforme au contrat, le consommateur conserve les recours prévus par la législation applicable.

Lorsque le retour est nécessaire pour remédier à un problème relevant de la responsabilité de polveniq, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Les règles de paiement ou de remboursement ne peuvent pas être utilisées pour réduire les garanties légales applicables.

  1. Contestation d’un paiement

Si le client constate une anomalie concernant un paiement, un remboursement ou le montant d’une transaction, il est invité à contacter polveniq afin que la situation puisse être vérifiée.

Le client doit fournir son numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la transaction.

Il ne doit pas communiquer par courrier électronique le numéro complet de sa carte bancaire ni son code de sécurité.

Cette procédure de contact ne limite aucun droit dont le consommateur peut bénéficier auprès de son établissement financier ou en vertu de la législation applicable.

  1. Protection des droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions de paiement ne peut être interprétée comme limitant ou supprimant un droit impératif accordé au consommateur par la législation française ou européenne applicable.

Les règles relatives au paiement, à l’annulation, au remboursement et au droit de rétractation doivent être appliquées conformément aux droits légaux du consommateur.

  1. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter directement polveniq.

Nom commercial : polveniq

Adresse électronique : care@polveniq.com

Téléphone : 70-4572-6581

Adresse : polveniq, 420-0911, 1-19-36-407 Sena, Aoi-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Samedi : 10:00–16:00

Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.