Politique environnementale

  1. Champ d’application

La présente politique environnementale décrit les principes suivis par polveniq afin de prendre en compte les enjeux environnementaux liés à son activité de vente en ligne de meubles, d’équipements de jardin et d’autres produits proposés sur le site.

Elle présente des engagements généraux et des pratiques responsables sans attribuer aux produits une certification, une origine, une composition ou une performance environnementale qui n’a pas été effectivement vérifiée.

  1. Principes environnementaux

polveniq cherche, dans la mesure raisonnablement compatible avec son activité, à limiter les impacts environnementaux liés à la vente, à l’expédition, à l’utilisation et à la fin de vie des produits.

Cette démarche repose notamment sur :

• la réduction des déchets évitables ;

• une utilisation raisonnable des emballages ;

• la prévention des dommages susceptibles d’entraîner le remplacement inutile d’un produit ;

• l’encouragement à l’entretien approprié des produits ;

• le tri et l’élimination responsables des emballages et produits en fin de vie ;

• l’amélioration progressive des pratiques lorsque des solutions appropriées sont disponibles.

Ces principes constituent une démarche générale et non une garantie d’absence d’impact environnemental.

  1. Informations environnementales

Les caractéristiques environnementales d’un produit ne sont communiquées que lorsqu’elles reposent sur des informations effectivement disponibles et suffisamment fiables.

polveniq évite de présenter un produit comme « écologique », « durable », « vert », « neutre en carbone », « recyclable » ou sous une qualification environnementale équivalente lorsqu’une telle affirmation ne peut pas être raisonnablement justifiée.

Les caractéristiques doivent être appréciées produit par produit.

  1. Matériaux

Les produits proposés par polveniq peuvent être fabriqués à partir de matériaux différents selon leur catégorie et leur modèle.

Les informations relatives aux matériaux doivent être consultées dans les caractéristiques du produit lorsqu’elles sont disponibles.

La présente politique ne constitue pas une déclaration selon laquelle tous les produits sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, recyclables, renouvelables ou provenant d’une source particulière.

Aucune certification environnementale ou forestière particulière ne doit être présumée lorsqu’elle n’est pas effectivement indiquée et vérifiée pour le produit concerné.

  1. Emballages

Les emballages jouent un rôle important dans la protection des meubles et autres produits pendant le transport.

Un emballage insuffisant peut entraîner des dommages, des retours, des remplacements et des expéditions supplémentaires.

polveniq cherche donc à concilier la protection nécessaire des produits avec la limitation raisonnable des emballages évitables.

La quantité et la nature de l’emballage peuvent varier en fonction des dimensions, du poids, de la fragilité et des exigences de protection du produit.

  1. Tri des emballages

Après réception de la commande, le consommateur est invité à trier les cartons, papiers, plastiques, mousses, éléments de protection et autres matériaux d’emballage conformément aux consignes de tri applicables dans sa commune.

Les règles de collecte et de tri pouvant varier selon le lieu de résidence et la nature du matériau, le consommateur doit respecter les instructions locales applicables.

Un emballage ne doit pas être placé dans une filière de recyclage lorsqu’il n’est pas accepté par cette filière.

  1. Réutilisation des emballages

Lorsque cela peut être fait sans risque, certains cartons ou matériaux de protection peuvent être conservés pour une réutilisation ultérieure.

Lorsqu’un produit doit être retourné, le consommateur peut réutiliser son emballage d’origine s’il est encore adapté et permet de protéger correctement le produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime toutefois pas automatiquement un droit légal du consommateur.

  1. Prévention des dommages

La prévention des dommages contribue à éviter le gaspillage lié au remplacement prématuré des produits.

Le consommateur est invité à vérifier les instructions de montage, d’utilisation et d’entretien propres au produit.

Lorsqu’un produit présente un défaut, une pièce endommagée ou une instabilité susceptible de s’aggraver avec l’utilisation, il est recommandé d’interrompre son utilisation lorsque cela est nécessaire et de contacter polveniq.

  1. Entretien et durée d’utilisation

Un entretien approprié peut contribuer à préserver l’état et la durée d’utilisation d’un meuble ou d’un équipement.

Le consommateur doit tenir compte des matériaux et des instructions propres au produit avant d’utiliser un produit de nettoyage ou une méthode d’entretien.

Les meubles destinés à l’extérieur peuvent nécessiter des précautions particulières face à l’humidité, au soleil, au gel, au vent ou à d’autres conditions météorologiques.

Les recommandations générales de la présente politique ne remplacent pas les instructions spécifiques fournies avec le produit.

  1. Réparation et remplacement

Lorsqu’un produit présente un problème, son remplacement complet n’est pas nécessairement la seule solution possible.

Selon la nature du défaut, les caractéristiques du produit, la disponibilité des éléments nécessaires et les droits légaux du consommateur, une réparation ou un remplacement peut être envisagé dans les conditions applicables.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, les règles légales relatives notamment à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat restent pleinement applicables.

La présente politique environnementale ne peut pas être utilisée pour imposer une réparation lorsque le consommateur dispose légalement d’un autre recours.

  1. Produits retournés

polveniq cherche à traiter les produits retournés d’une manière raisonnable compte tenu de leur état, de leur sécurité et des possibilités effectivement disponibles.

La politique environnementale ne réduit pas le droit de retour ou le droit légal de rétractation du consommateur.

Lorsqu’il est applicable, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier sa décision.

Les retours admissibles sont gratuits conformément aux conditions de retour de polveniq.

  1. Produits endommagés

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, le consommateur est invité à contacter polveniq avant de le jeter ou de procéder à une intervention susceptible de rendre impossible l’identification du problème, lorsque cela peut raisonnablement être évité.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires afin d’évaluer le dommage.

Selon les circonstances, cette vérification peut permettre d’identifier une solution évitant un retour ou un remplacement inutile.

Cette démarche ne limite pas les garanties légales ni les autres droits du consommateur.

  1. Fin de vie des meubles

Lorsqu’un meuble arrive en fin de vie et ne peut raisonnablement plus être utilisé, réparé, réemployé ou donné, il doit être orienté vers une filière de collecte ou de traitement adaptée conformément aux règles locales applicables.

Les meubles volumineux ne doivent pas être abandonnés sur la voie publique en dehors des dispositifs de collecte autorisés.

Le consommateur est invité à utiliser les solutions locales disponibles pour les déchets d’ameublement lorsque celles-ci sont applicables.

  1. Réemploi et don

Lorsqu’un produit est encore utilisable et ne présente pas de risque pour la sécurité, le réemploi peut constituer une alternative à son élimination.

Selon l’état du produit et les possibilités locales, le consommateur peut envisager de le réutiliser, de le donner ou de l’orienter vers une structure appropriée de réemploi.

La sécurité du produit doit toutefois être prise en compte avant toute transmission à une autre personne.

Un produit présentant un défaut susceptible de créer un danger ne doit pas être donné ou réutilisé sans traitement approprié du problème.

  1. Produits destinés à l’extérieur

Les serres, tonnelles, tables de jardin, bancs de jardin, barbecues et autres produits utilisés à l’extérieur peuvent être exposés à des conditions susceptibles d’accélérer leur détérioration.

Un stockage, un entretien ou une protection adaptés aux caractéristiques réelles du produit peuvent contribuer à prolonger sa durée d’utilisation.

Les instructions spécifiques au produit concernant les intempéries, l’entretien, le nettoyage, l’ancrage ou le rangement doivent être respectées.

  1. Barbecues

Les résidus et matériaux issus de l’utilisation d’un barbecue doivent être éliminés conformément aux règles locales applicables et aux instructions propres au modèle.

Les cendres ou autres résidus susceptibles de rester chauds ne doivent pas être jetés avant leur refroidissement complet.

Les combustibles, consommables ou autres éléments liés à l’utilisation doivent être manipulés et éliminés conformément à leur nature et aux consignes de sécurité applicables.

  1. Transport et livraison

La livraison de produits, particulièrement lorsqu’ils sont volumineux, génère nécessairement des opérations de transport.

polveniq cherche à éviter, dans la mesure raisonnablement possible, les expéditions supplémentaires résultant d’erreurs de commande, d’adresse ou de dommages évitables.

Le client est donc invité à vérifier attentivement les dimensions du produit, son adresse de livraison et les informations de sa commande avant de confirmer son achat.

Cette démarche ne réduit pas le droit de rétractation, les garanties légales ou les autres droits du consommateur.

  1. Retours et impact environnemental

Un retour peut entraîner des opérations supplémentaires de transport et de manutention.

Le consommateur peut, s’il le souhaite, vérifier les dimensions, caractéristiques et conditions d’utilisation du produit avant son achat afin de réduire le risque d’une commande inadaptée.

Cette recommandation est uniquement informative.

Elle ne doit pas être interprétée comme une limitation du droit de rétractation ou du droit de retourner un produit dans les conditions applicables.

  1. Conformité environnementale

polveniq entend respecter les obligations environnementales effectivement applicables à son activité et aux catégories de produits concernées.

Les obligations pouvant varier selon la nature du produit, ses matériaux, son emballage et sa mise sur le marché, elles doivent être appréciées au cas par cas.

La présente politique ne constitue pas une déclaration selon laquelle chaque produit relève des mêmes obligations environnementales.

  1. Responsabilité élargie du producteur

Certaines catégories de produits ou d’emballages peuvent relever de régimes de responsabilité élargie du producteur ou d’autres obligations spécifiques en matière de prévention et de gestion des déchets.

Lorsque de telles obligations sont applicables à polveniq ou à un autre opérateur économique concerné, elles doivent être respectées conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun numéro d’identification, éco-organisme ou dispositif particulier n’est indiqué dans la présente politique lorsqu’une telle information n’a pas été effectivement confirmée.

  1. Informations de tri

Lorsque des informations ou marquages de tri sont légalement requis pour un produit ou son emballage, ils doivent être fournis conformément aux règles applicables.

Le consommateur est invité à respecter les indications de tri effectivement présentes sur le produit, son emballage ou les documents qui l’accompagnent.

La présente politique ne remplace pas ces informations spécifiques.

  1. Absence de certification environnementale générale

polveniq ne déclare pas que l’ensemble des produits proposés bénéficie d’une certification environnementale particulière.

Une certification, un label, une composition recyclée, une origine responsable ou une autre caractéristique environnementale ne doit être attribué à un produit que lorsque cette information est effectivement disponible et vérifiable.

L’absence d’une telle déclaration générale permet d’éviter de présenter au consommateur des caractéristiques environnementales non établies.

  1. Amélioration des pratiques

Les pratiques liées aux emballages, à la livraison, aux retours, à l’entretien et à la gestion de la fin de vie peuvent évoluer.

polveniq peut faire évoluer ses pratiques lorsque des solutions permettant de réduire raisonnablement certains impacts environnementaux sont identifiées et peuvent être mises en œuvre dans le cadre de son activité.

Toute évolution doit rester compatible avec la sécurité des produits, la qualité du service et les droits légaux des consommateurs.

  1. Droits du consommateur

Les considérations environnementales ne peuvent pas être utilisées pour limiter un droit impératif du consommateur.

Elles ne réduisent notamment pas :

• le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;

• le droit de retourner un produit dans les conditions prévues ;

• la garantie légale de conformité ;

• les droits relatifs aux vices cachés ;

• les droits concernant un produit endommagé, incorrect, défectueux ou dangereux ;

• le droit à un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

  1. Questions environnementales relatives à un produit

Pour toute question concernant les informations environnementales disponibles pour un produit, ses matériaux, son entretien, son emballage ou une difficulté liée à sa fin de vie, le consommateur peut contacter polveniq.

Lorsqu’une information spécifique n’est pas disponible ou n’a pas été vérifiée, polveniq ne doit pas présenter une supposition comme une caractéristique confirmée du produit.

  1. Contact

Pour toute question relative à la présente politique environnementale ou aux informations environnementales disponibles concernant un produit, le consommateur peut contacter directement polveniq.

Nom commercial : polveniq

Adresse électronique : care@polveniq.com

Téléphone : 70-4572-6581

Adresse : polveniq, 420-0911, 1-19-36-407 Sena, Aoi-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Samedi : 10:00–16:00

Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.