Informations sur la sécurité des produits

  1. Champ d’application

Les présentes informations concernent la sécurité des produits commercialisés par polveniq, notamment les meubles, équipements de jardin et autres articles proposés sur le site.

Elles fournissent des principes généraux de sécurité et ne remplacent pas les avertissements, instructions de montage, notices d’utilisation, étiquettes ou informations spécifiques fournis avec chaque produit.

Lorsque des instructions spécifiques accompagnent un produit, elles doivent être consultées et respectées.

  1. Sécurité générale des produits

polveniq accorde une attention particulière à la sécurité des produits proposés aux consommateurs.

Les produits destinés au marché de l’Union européenne doivent satisfaire aux exigences de sécurité qui leur sont effectivement applicables, notamment aux règles européennes relatives à la sécurité générale des produits lorsque celles-ci s’appliquent à la catégorie concernée.

La conformité et les exigences de sécurité doivent toujours être appréciées en fonction du produit réel, de sa catégorie, de ses caractéristiques et de la réglementation applicable.

polveniq ne présente pas un produit comme bénéficiant d’une certification, d’un marquage ou d’un contrôle particulier lorsque cette information n’est pas effectivement établie.

  1. Informations propres à chaque produit

Avant l’achat et l’utilisation d’un produit, le consommateur est invité à consulter attentivement les informations disponibles concernant notamment :

• les dimensions ;

• les matériaux ;

• l’usage prévu ;

• les conditions d’utilisation ;

• les éventuelles limites de charge ;

• les instructions de montage ;

• les avertissements de sécurité ;

• les précautions d’entretien ;

• les éventuelles restrictions d’âge ou d’utilisation.

Les informations réellement propres au produit, figurant sur sa page, son emballage, son étiquette ou sa notice, doivent être prises en compte en priorité pour son installation et son utilisation.

  1. Réception du produit

À la réception, le client est invité à examiner raisonnablement le produit et son emballage.

Un produit présentant un dommage visible susceptible d’affecter sa stabilité, sa résistance ou sa sécurité ne doit pas être utilisé avant vérification.

Lorsque des pièces essentielles sont manquantes, endommagées, déformées ou cassées, le montage doit être interrompu jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Le client peut signaler le problème à care@polveniq.com.

  1. Montage

Lorsqu’un produit nécessite un assemblage, le montage doit être réalisé conformément aux instructions effectivement fournies avec celui-ci.

Avant l’utilisation, il convient de vérifier que :

• les différentes pièces sont correctement positionnées ;

• les vis, boulons, fixations et autres éléments nécessaires sont correctement installés ;

• les éléments structurels sont correctement assemblés ;

• le produit est stable ;

• aucune pièce essentielle ne manque ;

• aucun élément endommagé susceptible de compromettre la sécurité n’est utilisé.

Un produit ne doit pas être utilisé lorsque son assemblage est manifestement incomplet ou instable.

  1. Visserie et fixations

La visserie et les éléments de fixation doivent être contrôlés après le montage et périodiquement pendant l’utilisation lorsque la nature du produit le nécessite.

Si une fixation se desserre, le produit doit être remis en état avant de continuer à être utilisé lorsque ce desserrage est susceptible d’affecter sa stabilité ou sa sécurité.

Seules les pièces adaptées au produit doivent être utilisées.

  1. Fixation au mur

Certains meubles hauts ou susceptibles de basculer peuvent nécessiter une fixation au mur lorsque les instructions propres au produit le prévoient.

Les systèmes de fixation doivent être adaptés au type de mur, au produit et aux contraintes auxquelles celui-ci est soumis.

Lorsque les fixations fournies ne conviennent pas au support mural concerné, il convient d’utiliser des fixations adaptées.

En cas de doute sur la nature du mur ou sur la méthode de fixation appropriée, il est recommandé de faire appel à une personne disposant des compétences nécessaires.

  1. Lits et lits superposés

Pour les lits et lits superposés, les instructions et avertissements propres au modèle doivent être respectés.

Une attention particulière doit notamment être accordée à la stabilité de la structure, aux fixations, aux barrières de sécurité lorsqu’elles sont prévues, à l’échelle et aux dimensions du matelas recommandées.

Les restrictions d’âge éventuellement indiquées pour une couchette supérieure doivent être respectées.

Les enfants ne doivent pas jouer sur des éléments structurels qui ne sont pas conçus à cette fin.

Un lit ou lit superposé présentant une fixation desserrée, une pièce cassée ou une instabilité ne doit pas continuer à être utilisé avant correction du problème.

  1. Tables, tables de chevet, buffets et vitrines

Les tables, tables de chevet, buffets et vitrines doivent être installés sur une surface adaptée et stable.

Les objets doivent être répartis raisonnablement afin d’éviter une charge déséquilibrée.

Il convient de ne pas grimper, se suspendre ou se tenir debout sur un meuble qui n’est pas conçu à cet effet.

Lorsqu’une fixation murale ou un dispositif anti-basculement est prévu dans les instructions du produit, celui-ci doit être correctement installé.

  1. Bancs et bancs de rangement

Les bancs doivent être installés sur une surface stable et utilisés conformément à leur fonction prévue.

Lorsqu’une limite de charge est indiquée pour le modèle concerné, elle doit être respectée.

Pour les bancs de rangement équipés d’un couvercle, il convient de faire attention aux zones de fermeture et aux risques de pincement, particulièrement en présence d’enfants.

Les enfants ne doivent pas être autorisés à entrer ou à rester enfermés dans un compartiment de rangement qui n’est pas conçu comme espace de jeu.

  1. Canapés

Les canapés doivent être assemblés et utilisés conformément aux instructions propres au modèle.

Il convient de ne pas dépasser les éventuelles limites de charge indiquées et de ne pas utiliser les accoudoirs, dossiers ou autres éléments comme surfaces permettant de grimper ou de se tenir debout lorsqu’ils ne sont pas conçus à cette fin.

Un canapé présentant une rupture structurelle ou une instabilité importante doit cesser d’être utilisé jusqu’à vérification ou réparation appropriée.

  1. Mobilier de jardin

Les tables de jardin, bancs de jardin et autres meubles destinés à l’extérieur doivent être installés sur une surface suffisamment plane et stable.

Les précautions propres aux matériaux et aux conditions météorologiques doivent être respectées.

Lorsque les conditions deviennent susceptibles de déplacer, renverser ou endommager un produit, celui-ci doit être sécurisé, déplacé ou rangé selon ce qui est approprié à sa conception et aux instructions fournies.

  1. Serres

Une serre doit être installée sur un emplacement adapté et conformément aux instructions spécifiques au modèle.

Le consommateur doit notamment tenir compte de la stabilité de la structure, de son ancrage et des conditions météorologiques auxquelles elle peut être exposée.

Une serre endommagée ou devenue instable à la suite de vents forts, d’intempéries ou d’un déplacement ne doit pas être utilisée normalement avant que son état ait été vérifié.

Les panneaux, cadres et éléments de fixation endommagés doivent faire l’objet d’une attention particulière.

  1. Tonnelles de jardin

Les tonnelles doivent être correctement assemblées, positionnées et, lorsque les instructions le prévoient, ancrées ou fixées.

Les conditions météorologiques doivent être surveillées pendant leur utilisation.

Une tonnelle ne doit pas rester utilisée dans des conditions météorologiques dépassant les conditions prévues par les instructions propres au produit.

En cas de vent important, de tempête ou d’autres conditions présentant un risque pour la stabilité de la structure, les mesures de sécurité appropriées indiquées dans la notice du produit doivent être appliquées.

  1. Barbecues

Les barbecues doivent uniquement être utilisés conformément à leur conception et aux instructions de sécurité spécifiques fournies avec le modèle concerné.

Ils doivent être installés sur une surface stable et à une distance appropriée des matériaux inflammables, bâtiments, meubles et autres éléments susceptibles d’être affectés par la chaleur ou les flammes.

Un barbecue destiné à une utilisation extérieure ne doit pas être utilisé dans un espace intérieur ou insuffisamment ventilé.

Les surfaces peuvent devenir extrêmement chaudes pendant et après l’utilisation. Les enfants et les animaux doivent être maintenus à une distance appropriée.

Le barbecue ne doit pas être déplacé lorsqu’une telle manipulation présente un risque en raison de la chaleur, des flammes ou du combustible.

Les instructions spécifiques concernant le combustible ou la source d’énergie du modèle doivent toujours être respectées.

  1. Enfants

Certains meubles et équipements peuvent présenter des risques particuliers pour les enfants, notamment des risques de chute, de basculement, de pincement, d’escalade ou de contact avec des surfaces chaudes.

Les enfants doivent être surveillés lorsque la nature du produit ou son utilisation le justifie.

Les produits qui ne sont pas spécifiquement conçus comme des jouets ne doivent pas être utilisés comme tels.

Les avertissements et restrictions d’âge propres à chaque produit doivent être respectés.

  1. Animaux

Lorsque des animaux sont présents à proximité d’un meuble ou d’un équipement, il convient de prendre des précautions raisonnables afin d’éviter qu’ils puissent provoquer ou subir un basculement, un pincement, une brûlure ou tout autre risque prévisible lié au produit.

Les animaux doivent notamment être maintenus à distance des barbecues et autres surfaces chaudes.

  1. Limites de charge

Lorsqu’une charge maximale est indiquée pour un produit, cette limite doit être respectée.

Aucune limite de charge ne doit être supposée lorsqu’elle n’a pas été indiquée pour le produit concerné.

Le poids doit être réparti conformément à l’usage prévu du produit et aux instructions applicables.

Une surcharge peut compromettre la stabilité ou l’intégrité structurelle du produit.

  1. Modification des produits

Il est déconseillé de modifier la structure d’un produit, de supprimer des éléments de sécurité ou de remplacer des pièces essentielles par des composants manifestement inadaptés.

Toute modification susceptible d’affecter la stabilité, la résistance ou la sécurité du produit doit être évitée.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut ou un problème de sécurité existait indépendamment d’une modification effectuée ultérieurement.

  1. Entretien et nettoyage

Les produits doivent être entretenus conformément aux instructions propres à leurs matériaux et à leur usage.

Avant d’utiliser un produit de nettoyage, il convient de vérifier qu’il est adapté à la surface concernée.

Les produits chimiques ou méthodes de nettoyage susceptibles d’endommager un matériau ne doivent pas être utilisés.

Lorsque le nettoyage concerne un barbecue ou un autre produit susceptible de devenir chaud, celui-ci doit avoir suffisamment refroidi avant toute manipulation, conformément à ses instructions.

  1. Contrôle périodique

Les produits soumis à des charges, à des mouvements répétés ou aux conditions extérieures doivent être examinés périodiquement lorsque leur nature le justifie.

Il convient notamment de surveiller :

• les fixations desserrées ;

• les fissures ou ruptures ;

• les déformations ;

• l’instabilité ;

• les pièces manquantes ;

• la détérioration susceptible d'affecter la sécurité.

Lorsqu’un problème susceptible d’affecter la sécurité est constaté, l’utilisation doit être interrompue jusqu’à ce que la situation soit vérifiée ou corrigée.

  1. Incident ou risque de sécurité

Si le consommateur estime qu’un produit présente un risque potentiel pour la santé ou la sécurité, il doit cesser de l’utiliser lorsque la poursuite de son utilisation pourrait présenter un danger.

Le consommateur peut signaler le problème directement à care@polveniq.com.

Afin de faciliter l’identification du produit, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• le nom ou la référence du produit, lorsqu’elle est disponible ;

• une description du problème ;

• des photographies lorsque celles-ci peuvent raisonnablement aider à identifier le risque ;

• les circonstances dans lesquelles le problème a été constaté.

  1. Rappel ou mesure corrective

Lorsqu’un problème de sécurité nécessite une mesure corrective, les mesures appropriées doivent être prises conformément aux obligations légales applicables.

Selon la nature du risque et les exigences légales, ces mesures peuvent notamment comprendre la communication d’informations de sécurité, des instructions correctives, une réparation, un remplacement, un retrait ou un rappel.

Lorsqu’un consommateur reçoit une instruction de sécurité ou de rappel concernant un produit qu’il possède, il doit suivre les mesures communiquées.

  1. Informations réglementaires

Lorsque la législation applicable exige que certaines informations accompagnent une offre de produit, notamment des informations permettant d’identifier le produit, le fabricant ou un autre opérateur économique responsable ainsi que les avertissements ou informations de sécurité nécessaires, ces informations doivent être communiquées conformément aux exigences applicables au produit concerné.

Aucun fabricant, mandataire, importateur, responsable dans l’Union européenne, numéro d’enregistrement, certification, rapport d’essai ou autre information réglementaire spécifique ne doit être présumé ou inventé lorsqu’il n’a pas été effectivement confirmé.

  1. Marquages et certifications

Les exigences réglementaires varient selon la catégorie et les caractéristiques du produit.

La présence d’un marquage ou d’une certification particulière ne doit être affirmée que lorsqu’elle est effectivement applicable et vérifiée pour le produit concerné.

La présente politique ne constitue donc pas une déclaration selon laquelle tous les produits commercialisés par polveniq disposent d’un même marquage, d’une même certification ou d’un même rapport d’essai.

  1. Garanties et droits du consommateur

Les présentes consignes de sécurité ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.

Le respect des instructions d’utilisation ne peut pas être invoqué pour exclure un droit légal lorsque le produit était défectueux, non conforme ou présentait un problème de sécurité relevant de la responsabilité du vendeur ou d’un autre opérateur responsable.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé, le consommateur conserve les recours prévus par la législation applicable.

  1. Contact relatif à la sécurité

Pour signaler un problème de sécurité, un produit endommagé ou défectueux, une pièce manquante ou toute autre situation susceptible d’affecter la sécurité d’un produit, le consommateur peut contacter directement polveniq.

Nom commercial : polveniq

Adresse électronique : care@polveniq.com

Téléphone : 70-4572-6581

Adresse : polveniq, 420-0911, 1-19-36-407 Sena, Aoi-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Samedi : 10:00–16:00

Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.