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Champ d’application
La présente politique fournit les principes généraux applicables à l’installation et au montage des meubles et équipements commercialisés par polveniq.
Elle concerne notamment les lits doubles, lits superposés, serres, tables de chevet, tables de jardin, tonnelles de jardin, vitrines, bancs de jardin, bancs de rangement, buffets, canapés et autres produits nécessitant un montage ou une installation.
Les instructions spécifiques fournies avec chaque produit doivent être consultées et respectées. Lorsqu’elles sont plus précises que les recommandations générales de la présente politique, elles doivent être prises en compte en priorité.
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Vérification avant le montage
Avant de commencer le montage, le client est invité à vérifier raisonnablement :
• l’état général du produit ;
• la présence des principales pièces nécessaires ;
• la présence des éléments de fixation fournis ;
• l’absence de dommage visible susceptible d’affecter la sécurité ;
• les instructions de montage disponibles pour le produit.
Les pièces doivent être comparées aux indications de la notice lorsqu’une liste des composants est fournie.
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Produit ou emballage endommagé
Si l’emballage présente des dommages à la livraison, le client est invité à vérifier avec attention l’état du produit avant son montage.
Lorsqu’une pièce structurelle est cassée, déformée ou présente un dommage susceptible d’affecter la sécurité, le montage doit être interrompu.
Le client peut contacter directement polveniq à care@polveniq.com.
Afin de faciliter l’examen du problème, il peut communiquer son numéro de commande, une description du dommage et, lorsque cela est raisonnablement utile, des photographies du produit et de son emballage.
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Pièces manquantes ou incorrectes
Lorsqu’une pièce nécessaire au montage est manquante ou lorsqu’un élément reçu ne correspond pas au produit commandé, le client est invité à ne pas remplacer la pièce par un élément manifestement incompatible.
Il peut signaler le problème à care@polveniq.com, en indiquant son numéro de commande ainsi que la pièce concernée.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de polveniq, les mesures nécessaires à sa correction sont prises conformément aux droits du consommateur et sans lui imposer les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
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Lecture des instructions
Avant le montage, le client doit prendre connaissance des instructions effectivement fournies avec le produit.
Il convient notamment de respecter :
• l’ordre des étapes de montage ;
• l’orientation des différentes pièces ;
• la position des fixations ;
• les éventuelles exigences d’ancrage ;
• les avertissements de sécurité ;
• les éventuelles limites de charge ;
• les précautions propres au produit.
Le montage ne doit pas être poursuivi lorsqu’une étape ne peut pas être réalisée correctement et que cette difficulté est susceptible d’affecter la stabilité ou la sécurité du produit.
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Espace de montage
Le montage doit être effectué dans un espace suffisamment dégagé et adapté aux dimensions du produit.
Lorsque cela est nécessaire, le sol peut être protégé afin d’éviter d’endommager le produit ou la surface sur laquelle il est assemblé.
Les petites pièces, fixations et outils doivent être conservés de manière à réduire les risques de perte ou d’accès inapproprié par de jeunes enfants.
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Outils
Les outils utilisés doivent être adaptés aux fixations et aux opérations prévues par les instructions.
L’utilisation d’un outil inadapté ou d’une force excessive peut endommager une vis, une fixation, une pièce ou une surface.
Lorsqu’un outil particulier est nécessaire, les instructions propres au produit doivent être suivies.
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Assemblage des pièces
Les pièces doivent être assemblées conformément à leur orientation et à leur emplacement prévus.
Les fixations ne doivent pas être forcées lorsqu’elles ne s’alignent pas correctement.
En cas de résistance inhabituelle, il convient de vérifier l’orientation des pièces et l’étape correspondante avant de poursuivre.
Une pièce ne doit pas être modifiée, percée, découpée ou transformée lorsque cette opération n’est pas prévue par les instructions et pourrait compromettre la structure ou la sécurité du produit.
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Serrage des fixations
Les vis, boulons et autres fixations doivent être serrés conformément aux besoins du produit.
Un serrage insuffisant peut affecter la stabilité, tandis qu’un serrage excessif peut endommager certaines pièces ou fixations.
Lorsque les instructions prévoient un serrage progressif, il convient de positionner correctement les différentes pièces avant d’effectuer le serrage final.
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Vérification après montage
Avant la première utilisation, le client est invité à vérifier que :
• le montage est complet ;
• aucune pièce essentielle ne reste inutilisée par erreur ;
• les fixations sont correctement installées ;
• le produit est stable ;
• les éléments mobiles fonctionnent normalement ;
• aucun élément structurel ne présente de dommage visible ;
• les dispositifs de sécurité prévus sont correctement installés.
Un produit manifestement instable ou incomplètement assemblé ne doit pas être utilisé.
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Fixation au mur
Certains meubles peuvent nécessiter une fixation au mur ou un dispositif anti-basculement lorsque cela est prévu par les instructions du produit.
Le système de fixation doit être adapté au type de mur, au meuble et aux contraintes supportées.
Les murs en béton, maçonnerie, bois, plaques de plâtre ou autres matériaux peuvent nécessiter des fixations différentes.
Lorsque les éléments fournis ne sont pas adaptés au support concerné, il convient d’utiliser une solution de fixation appropriée.
En cas de doute sur le mur, les fixations nécessaires ou la méthode d’installation, il est recommandé de faire appel à une personne disposant des compétences appropriées.
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Lits doubles
Les lits doubles doivent être assemblés conformément aux instructions du modèle concerné.
Une attention particulière doit être accordée aux assemblages du cadre, aux pieds, aux supports centraux, au sommier et aux autres éléments structurels lorsqu’ils sont présents.
Avant de placer le matelas et d’utiliser le lit, la stabilité de l’ensemble doit être vérifiée.
Les dimensions de matelas éventuellement spécifiées pour le modèle doivent être respectées.
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Lits superposés
Le montage d’un lit superposé nécessite une attention particulière en raison de sa hauteur et de son utilisation.
Les barrières, l’échelle, les fixations et les éléments structurels prévus doivent être correctement installés.
Les dimensions de matelas, restrictions d’âge et autres avertissements propres au modèle doivent être respectés.
Les dispositifs de sécurité ne doivent pas être retirés lorsque leur présence est prévue pour l’utilisation du produit.
Après le montage, la stabilité de la structure doit être vérifiée avant toute utilisation.
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Tables de chevet, buffets et vitrines
Les tables de chevet, buffets, vitrines et autres meubles de rangement doivent être installés sur une surface adaptée et suffisamment stable.
Les portes, tiroirs, étagères et charnières doivent être correctement positionnés conformément aux instructions.
Lorsqu’un dispositif anti-basculement ou une fixation murale est prévu, celui-ci doit être installé correctement.
Les objets lourds doivent être répartis raisonnablement afin d’éviter de créer un déséquilibre du meuble.
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Canapés
Lorsqu’un canapé nécessite un assemblage, les pieds, modules, supports, dossiers, accoudoirs et autres éléments concernés doivent être fixés conformément aux instructions.
Les systèmes de liaison entre plusieurs modules doivent être correctement engagés lorsqu’ils sont prévus.
Avant utilisation, le canapé doit être placé sur une surface stable et son assemblage doit être vérifié.
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Bancs et bancs de rangement
Les bancs doivent être assemblés et installés sur une surface stable.
Pour les bancs de rangement, les charnières, couvercles et mécanismes de fermeture doivent être montés conformément aux instructions.
Une attention particulière doit être accordée aux zones présentant un risque de pincement.
Lorsqu’une limite de charge est indiquée pour le modèle, elle doit être respectée.
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Tables et bancs de jardin
Les tables et bancs de jardin doivent être installés sur une surface suffisamment plane et stable.
Les différentes fixations doivent être contrôlées avant utilisation.
Lorsque le produit est destiné à rester à l’extérieur, les instructions spécifiques concernant les intempéries, l’entretien et le rangement doivent être respectées.
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Serres
Les serres doivent être assemblées sur un emplacement adapté conformément aux instructions du modèle.
Une attention particulière doit être accordée :
• à la stabilité du terrain ;
• à l’assemblage du cadre ;
• à la fixation des panneaux ou revêtements ;
• aux éléments d’ancrage prévus ;
• aux conditions météorologiques.
Une serre ne doit pas être considérée comme correctement installée tant que les éléments structurels et les ancrages prévus n’ont pas été correctement mis en place.
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Tonnelles de jardin
Les tonnelles doivent être assemblées sur une surface adaptée et conformément aux instructions spécifiques.
Lorsqu’un ancrage est prévu, celui-ci doit être installé correctement.
Le consommateur doit tenir compte des conditions météorologiques avant, pendant et après l’installation.
Une tonnelle ne doit pas être utilisée lorsque sa structure est instable ou lorsque les conditions météorologiques dépassent les conditions d’utilisation prévues pour le modèle concerné.
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Installation à plusieurs personnes
Certains produits peuvent être volumineux, lourds ou difficiles à manipuler seul.
Lorsque la taille, le poids ou les instructions du produit le justifient, le montage doit être réalisé avec l’aide d’une autre personne ou du nombre de personnes recommandé dans la notice.
Le client ne doit pas tenter seul une opération de levage ou de manipulation qui présente un risque raisonnablement prévisible.
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Installation professionnelle
Sauf indication expresse contraire lors de la commande, l’achat d’un produit ne doit pas être interprété comme incluant automatiquement un service professionnel de montage ou d’installation.
Lorsque les instructions du produit indiquent qu’une opération nécessite des connaissances particulières, ou lorsque le client n’est pas en mesure de réaliser le montage dans des conditions appropriées, il est recommandé de faire appel à une personne disposant des compétences nécessaires.
Aucun service d’installation tiers particulier n’est recommandé ou présenté comme partenaire de polveniq lorsqu’une telle relation n’a pas été effectivement confirmée.
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Installation par le consommateur et conformité
Le fait qu’un produit soit conçu pour être assemblé par le consommateur ne réduit pas ses droits légaux.
Lorsqu’un défaut de conformité résulte d’une installation incorrecte effectuée par le consommateur parce que les instructions d’installation fournies dans le cadre du contrat étaient déficientes, les règles relatives à la garantie légale de conformité peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
Une erreur d’installation ne doit donc pas être automatiquement attribuée au consommateur sans examiner son origine.
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Mauvaise installation
Un dommage exclusivement causé par un montage manifestement contraire à des instructions adéquates, une modification structurelle non prévue ou l’utilisation de pièces manifestement incompatibles peut ne pas constituer un défaut imputable au vendeur.
Cette règle ne peut toutefois pas être utilisée pour exclure un droit légal lorsque le problème existait indépendamment du montage ou lorsqu’il résulte notamment d’une pièce défectueuse, d’un produit non conforme ou d’instructions déficientes.
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Entretien après installation
Après l’installation, les fixations et éléments structurels doivent être contrôlés périodiquement lorsque la nature du produit le nécessite.
Une vis ou une fixation desserrée doit être resserrée lorsque cela peut être fait conformément aux instructions.
Une pièce endommagée susceptible d’affecter la sécurité ne doit pas continuer à être utilisée sans vérification appropriée.
Pour les produits utilisés à l’extérieur, l’exposition aux conditions météorologiques peut justifier des contrôles plus fréquents.
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Déplacement après montage
Les meubles volumineux doivent être déplacés avec précaution après leur assemblage.
Lorsqu’un produit n’est pas conçu pour être déplacé entièrement assemblé, les instructions spécifiques doivent être respectées.
Le produit ne doit pas être tiré, soulevé ou déplacé par une partie qui n’est pas conçue pour supporter cette contrainte.
Lorsque le poids ou les dimensions l’exigent, plusieurs personnes doivent participer au déplacement.
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Démontage
Lorsqu’un meuble doit être démonté, il est recommandé de suivre, lorsque cela est possible, les instructions de montage dans l’ordre approprié.
Les pièces, vis et fixations doivent être conservées afin d’éviter leur perte.
Un démontage ne doit pas être effectué d’une manière susceptible d’endommager inutilement les éléments structurels ou de créer un risque.
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Retour d’un produit assemblé
Le fait qu’un produit ait été raisonnablement assemblé ou examiné ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut être responsable d’une dépréciation uniquement lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la législation applicable.
Le consommateur peut demander un retour directement à care@polveniq.com.
Les retours admissibles sont gratuits conformément aux conditions applicables de polveniq.
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Produit défectueux après montage
Si un défaut apparaît pendant ou après le montage, le consommateur est invité à cesser d’utiliser le produit lorsque le problème est susceptible d’affecter sa sécurité.
Il peut contacter polveniq à care@polveniq.com.
Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement utile, des photographies.
Le consommateur n’est pas tenu de démonter ou de retourner immédiatement un meuble volumineux avant d’avoir reçu les instructions appropriées lorsque cela n’est pas raisonnablement nécessaire.
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Pièce défectueuse après montage
Lorsqu’un problème semble limité à une pièce particulière, le consommateur est invité à identifier cette pièce aussi précisément que possible.
Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment impliquer une réparation ou un remplacement dans les conditions prévues par la loi.
Cette possibilité ne limite pas les autres recours légaux dont le consommateur peut bénéficier.
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Sécurité
Si un meuble ou un équipement présente après son installation une instabilité, une rupture, une fixation défectueuse ou tout autre problème susceptible de créer un danger, son utilisation doit être interrompue lorsque sa poursuite pourrait présenter un risque.
Le consommateur peut signaler directement tout problème potentiel de sécurité à care@polveniq.com.
Les dispositifs de sécurité prévus pour le produit ne doivent pas être retirés ou neutralisés.
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Garanties légales
La présente politique d’installation ne remplace pas les garanties légales applicables.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, le consommateur conserve les recours prévus par la législation applicable.
L’expiration du délai de retour de 14 jours ne signifie pas que les garanties légales ont expiré.
Les conditions relatives au montage ne peuvent pas être utilisées pour exclure automatiquement une garantie légale sans examiner la cause réelle du problème.
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Responsabilité
Le consommateur est responsable de l’utilisation raisonnable du produit et du respect des instructions de montage et de sécurité correctement fournies.
polveniq reste responsable dans les situations où sa responsabilité est engagée en vertu de la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant ou limitant une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
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Assistance au montage
Pour toute question concernant une instruction de montage, une pièce manquante, un élément endommagé ou une difficulté susceptible d’affecter l’installation du produit, le client peut contacter polveniq.
Afin de faciliter l’assistance, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné, l’étape du montage posant problème et, lorsque cela est utile, des photographies.
Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
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Contact
Pour toute question concernant le montage, l’installation, une pièce manquante ou endommagée, un défaut ou un problème de sécurité, le consommateur peut contacter directement polveniq.
Nom commercial : polveniq
Adresse électronique : care@polveniq.com
Téléphone : 70-4572-6581
Adresse : polveniq, 420-0911, 1-19-36-407 Sena, Aoi-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, Japon
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé
Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.