Politique de livraison

  1. Zone de livraison

polveniq assure la livraison des commandes en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse renseignée par le client lors de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande concernée ne doit pas être confirmée comme livrable.

Le client est invité à fournir une adresse complète, exacte et accessible à la livraison.

  1. Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 166,66 €, la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 166,66 €, les frais de livraison sont de 9,78 €.

Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Aucun supplément de livraison obligatoire non préalablement communiqué au client ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

  1. Délai de livraison

Pour les commandes livrées en France, le délai de livraison est généralement de 9 à 14 jours ouvrés.

Le délai de 9 à 14 jours ouvrés constitue le délai de livraison communiqué au consommateur. Aucun délai de traitement supplémentaire ne doit être ajouté à cette période pour présenter un délai maximal différent.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsque des circonstances particulières affectent une commande et sont susceptibles d’entraîner un retard, polveniq informe le client lorsque les informations nécessaires sont disponibles.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

  1. Suivi de la commande

Lorsqu’une commande a été expédiée et que des informations de suivi sont disponibles, celles-ci sont communiquées au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.

Une mise à jour du suivi peut nécessiter un certain temps après l’expédition. Une absence temporaire de nouvelle information de suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue ou si le délai normal de livraison de 9 à 14 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter directement polveniq à care@polveniq.com.

  1. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

L’adresse communiquée doit notamment comporter toutes les informations nécessaires à une livraison correcte.

Si le client constate une erreur ou une information manquante après avoir passé sa commande, il est invité à contacter polveniq dès que possible à care@polveniq.com, en indiquant son numéro de commande et l’adresse correcte.

  1. Modification de l’adresse avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, polveniq fera des efforts raisonnables pour modifier ou corriger l’adresse de livraison à la demande du client lorsque cela reste techniquement possible.

Une demande de modification peut être envoyée à care@polveniq.com.

Le client doit indiquer son numéro de commande, son nom ainsi que l’adresse de livraison complète corrigée.

Aucun coût ne sera facturé par polveniq pour une simple demande de correction d’adresse avant expédition lorsqu’elle peut être prise en compte sans frais supplémentaires.

  1. Modification de l’adresse après expédition

Après l’expédition de la commande, une modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie.

Le client est néanmoins invité à contacter polveniq dès qu’il constate l’erreur. polveniq recherchera, lorsque cela est raisonnablement possible, une solution permettant d’éviter l’échec de la livraison.

Lorsque l’erreur résulte des informations incorrectes ou incomplètes initialement fournies par le client et entraîne des frais supplémentaires inévitables, la situation sera examinée avec le client avant qu’un éventuel nouveau coût ne lui soit demandé.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le problème de livraison résulte d’une erreur de polveniq ou d’un prestataire intervenant sous sa responsabilité.

  1. Annulation avant expédition

Afin de protéger les intérêts du client, les produits d’une commande qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Pour demander une annulation, le client peut envoyer directement un courrier électronique à care@polveniq.com, en indiquant son numéro de commande et les produits qu’il souhaite annuler.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes correspondantes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation et ne limite en aucune manière le droit de rétractation dont le consommateur bénéficie lorsqu’il est applicable.

  1. Retard de livraison

Si une commande n’est pas reçue dans le délai de livraison normalement annoncé de 9 à 14 jours ouvrés, le client est invité à contacter polveniq.

polveniq vérifiera la situation de la commande et communiquera au client les informations disponibles.

En cas de retard de livraison, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par la législation applicable, notamment les recours dont il peut bénéficier lorsque le vendeur ne livre pas le bien dans le délai convenu.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet d’obliger le consommateur à accepter un retard qui lui ferait perdre un droit prévu par la loi.

  1. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu ou que son suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, le client peut contacter polveniq afin qu’une vérification soit effectuée.

Le client n’est pas tenu de supporter la perte d’un produit lorsque le risque reste légalement à la charge du vendeur.

Lorsque la perte est confirmée et relève de la responsabilité de polveniq dans le cadre de la livraison, une solution appropriée est proposée au client conformément à ses droits, notamment un nouvel envoi lorsque cela est possible ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Le client ne supporte pas les frais nécessaires pour remédier à une perte relevant de la responsabilité du vendeur.

  1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter polveniq dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies raisonnablement nécessaires permettant de constater l’état du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Lorsque le dommage est imputable au transport et relève de la responsabilité du vendeur, le client n’a pas à supporter les frais nécessaires au retour ou à la résolution du problème.

Cette procédure ne réduit pas les garanties légales ou les autres droits dont bénéficie le consommateur.

  1. Produit incorrect ou livraison incomplète

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou si une partie de la commande manque, il doit contacter polveniq afin que la situation puisse être vérifiée et corrigée.

Le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que des informations ou photographies permettant d’identifier les produits reçus.

Lorsque l’erreur relève de la responsabilité de polveniq, aucun frais nécessaire à sa correction n’est mis à la charge du client.

  1. Livraison indiquée comme effectuée mais colis non reçu

Lorsqu’un suivi indique que la commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, il est recommandé de vérifier dans un premier temps les endroits de dépôt habituels et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis à l’adresse indiquée.

Si le colis reste introuvable, le client peut contacter polveniq à care@polveniq.com.

polveniq examinera la situation et prendra les mesures raisonnablement nécessaires pour rechercher la commande.

Le simple affichage d’un statut informatique indiquant « livré » ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable lorsque la livraison effective est contestée.

  1. Transfert des risques

Pour une vente à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé dans le cadre de la vente, en prend physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Le consommateur n’a donc pas à supporter un risque de perte ou de dommage qui reste légalement à la charge du vendeur pendant l’acheminement.

  1. Réception de produits volumineux

Certaines catégories proposées par polveniq, notamment les lits, canapés, buffets, vitrines, serres, tonnelles, tables ou autres meubles et équipements, peuvent être volumineuses ou lourdes.

Le client est invité à vérifier avant la commande les dimensions du produit ainsi que l’accessibilité du lieu de livraison.

Les dimensions et caractéristiques propres au produit doivent être consultées sur sa page avant l’achat.

Les éventuelles instructions de montage, de manipulation et de sécurité fournies avec le produit doivent être respectées.

  1. Droits de douane et frais d’importation

Pour une commande destinée à la France, le consommateur ne doit pas se voir réclamer par polveniq des droits de douane ou frais d’importation supplémentaires qui n’auraient pas été clairement communiqués avant la conclusion de la commande.

Si une situation exceptionnelle entraîne une demande de paiement inattendue liée à l’importation ou au dédouanement, le client est invité à ne pas effectuer immédiatement ce paiement et à contacter polveniq afin que la situation puisse être vérifiée.

Aucun frais obligatoire non préalablement porté à la connaissance du consommateur ne doit lui être imposé contrairement aux règles applicables.

  1. Retour après livraison

La livraison d’une commande ne prive pas le consommateur de son droit de demander un retour lorsque les conditions applicables sont remplies.

La période de retour applicable est de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les retours admissibles sont gratuits pour le consommateur.

Le consommateur peut demander directement un retour en envoyant un courrier électronique à care@polveniq.com, avec son numéro de commande et le produit concerné.

Cette procédure par courrier électronique permet au consommateur de demander directement son retour sans qu’il soit nécessaire d’accéder à un autre lien ou à une autre page.

  1. Droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur peut exercer directement ce droit en envoyant une déclaration claire de rétractation à care@polveniq.com.

L’utilisation de cette adresse électronique ne limite pas le droit du consommateur de se rétracter sans motif.

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation sont gratuits pour le consommateur.

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé dans la mesure permise par la loi.

Les frais initiaux de livraison et les frais de retour sont deux éléments distincts : les frais initiaux de livraison standard sont remboursés dans les conditions indiquées ci-dessus et les frais de retour sont pris en charge par polveniq.

Le remboursement dû à la suite d’une rétractation est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle polveniq est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats portant sur des biens, polveniq peut légalement différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après l’émission effective du remboursement, son inscription sur le compte du consommateur peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de la carte. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable à polveniq pour effectuer le remboursement.

  1. Assistance concernant une livraison

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, une adresse incorrecte, un retard, une perte, un dommage ou toute autre difficulté de livraison, le client peut contacter directement polveniq.

Nom commercial : polveniq

Adresse électronique : care@polveniq.com

Téléphone : 70-4572-6581

Adresse : polveniq, 420-0911, 1-19-36-407 Sena, Aoi-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Samedi : 10:00–16:00

Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.